in notizie

Come parlare con operatore Wind

Hai problemi con la tua linea telefonica o SIM Wind e non sai come risolvere perché non sai come metterti in contatto con un operatore WIND? Non preoccuparti non sei il solo a cui è capitato, i servizi di assistenza clienti degli operatori telefonici stanno diventando sempre più complessi e
confusi e per parlare con un operatore in carne ed ossa è quasi una impresa titanica, a ogni modo non devi rinunciare. Il supporto di un operatore WIND è ancora possibile, anzi è proprio un tuo sacrosanto diritto come cliente e cittadino, lo dice la legge e quindi oggi vedremo insieme come ottenere quello che ci spetta.

Scopriamo insieme come parlare con operatore Wind basterà prendersi appena cinque minuti di tempo libero e seguire le indicazioni che stai per leggere. Ti posso assicurare che troverai una mamiera comoda per riuscire a mettersi in contatto con un tecnico di Wind e risolvere tutti i dubbi e/o problemi che stai riscontrando sulla tua linea WIND.

Puoi scegliere tra diversi canali di comunicazione più o meno diretti che ti consentiranno di interagire con un addetto al customer care che sia per motivi commerciali o tecnici. Vedremo insieme come: dalla classica telefonata ai più moderni social network, oppure con la app ufficiale di Wind che permette di chattare con un operatore direttamente dallo smartphone.

Il servizio è completamente gratuito indipendentemente dal canale di comunicazione scelto. I tecnici di Wind rispondono tutti i giorni dalle 8.00 alle 20.00 su Internet, mentre il supporto telefonico invece è disponibile 24 ore al giorno 7 giorni su 7. Anche se le richieste di natura puramente tecnica è meglio farle dalle 8.00 alle 23.00. Dopo aver fatto chiarezza su questo aspetto direi di e passare ai fatti: ecco a te come parlare con i tecnici di Wind in carne ed ossa.

Supporto telefonico WIND

Cominciamo dal classico canale di contatto, direi quello più naturale anche perché siamo parlando di una compagnia telefonica e avere un numero dedicato all’assitenza clienti è proprio il minmo sindacale.Ecco perciò come parlare con operatore Wind tramite il servizio di assistenza telefonica 155.

Puoi metterti in contatto con un operatore Wind chiamando il 155 e premendo il tasto 2 per ricevere assistenza da parte di un consulente (dovrebbe essere il 2 ma potrebbe cambaire senza preavviso). Dovremo sicuramente attendere in linea se stiamo chiamando dal numero che necessita di assistenza, oppure dovremo premere il tasto 1 e digitare il numero che ha bisogno di supporto.

Dobbiamo concludere pigiando sul tasto per ricevere assistenza da parte di un consulente (dovrebbe essere il 3) e attendere qualche secondo fino a che un tecnico risponda alla tua richiesta.

Ovviamente le combinazioni dei tasti da pigiare nel menu vocale dei servizi di assistenza cambiano in continuazione, quindi quando chiamiamo il 155 ci conviene ascoltare con attenzione le istruzioni della voce guida e seguire attentamente le istruzioni. Il servizio è gratuito se si chiama da linea mobile Wind o da linea fissa Infostrada negli altri casi verrà addebitato un costo che varia a seconda della compagnia telefonica da cui chiamiamo.

Supporto online WIND

Sei un millenial e seguire le istruzioni della voce guida non è proprio il tuo sogno nel cassetto? Oppure sei solo un utente evoluto che nell’epoca dei social network e della connettività in mobilità non vuole perdere tempo a fare telfonate cliccando su tasti numerici per poter accedere al sottomenu che ti consente di metterti in contatto con un addetto al customer care.?

Allora rivolgiti a uno dei canali social dell’operatore e scopri come parlare con operatore Wind tramite una connessione Internet.

Contattare WIND su Facebook

Sei iscritto a Facebook? Ovvio che domande. Allora contattare WIND è davvero semplicissimo colleganti alla pagina ufficiale WIND e clicca sul pulsante Messaggio che si trova in alto a destra.

Scrivi un messaggio in cui illustri chiaramente la tua problematica e fornisci il numero di telefono per cui chiedi assistenza. A questo punto entro pochi minuti dovresti essere ricontattato dai tecnici di Wind che ti aiuteranno a risolvere la questione.

Gli addetti social di WIND di solito sono velocissimi a interagire su Facebook ma potrebbero magari essere particolarmente impegnati in alcuni periodi del giorno e della settimana.

Cosa fare perciò se passa molto tempo e non ricevi alcuna risposta da parte dell’operatore Wind, puoi provare a pubblicare un messaggio pubblico sulla pagina di Wind (digitandolo nel campo Scrivi qualcosa su questa Pagina). Evita di inserire il tuo numero di cellulare e svelare altri dati personali nel messaggio che lascerai sulla pagina Facebook di Wind, altrimenti saranno visibili da tutti i visitatori della pagina ed è molto saggio evitare che certi dati vengano condiviso cosi pubblicamente. A questo punto non dovrebbero tardare a darti una risposta e entro qualche minuto dovrebbe risponderti un tecnico Wind invitandoti a proseguire la conversazione in privato.

Contattare WIND vsu Twitter

Un altro social molto seguito e sempre più diffuso specie se vogliamo metterci in contatto
con WIND è sicuramente Twitter, collegandoti al profilo di @WindItalia e cliccando sull’icona del fumetto con il simbolo “+” all’interno puoi inviare un messaggio diretto (ovvero un messaggio privato) all’operatore WIND. Nel messaggio potrai illustrare il tuo problema e ricevere assistenza entro pochi minuti dall’invio della richiesta. Ai messaggi diretti non viene imposto il limite dei 280 caratteri quindi possiamo scrivere in assoluta libertà quello che vogliamo all’operatore WIND.

Oltre a descrivere il motivo per il quale stai chiedendo assistenza a Wind specifichiamo il numero di telefono per il quale necessitiamo supporto. Entro qualche minuto riceveremo sicuramente una risposta da parte dell’operatore.

Anche in questo caso se il messaggio diretto non risulta attivo, oppure non ricevi risposte dopo alcune ore dalla tua richiesta di aiuto, puoi provare a inviare un tweet pubblico a Wind (mettendo @WindItalia all’inizio del messaggio) e invia una richiesta generica di assistenza senza ovviamente inserire dati personali quali possono essere nome cognome e numero di telefono.

Entro breve un operatore del customer care addetto ai social network diventerà un tuo “follower” e potrà cosi contattarti in via privata tramite messaggio diretto e risucire a risolvere il tuo problema.

Contattare i social di WIND

Anche se la maggior parte delle problematiche può essere risolto direttamente tramite i social ci possono essere alcuni di voi che vogliono comunque poter parlare con un operatore WIND. Una volta che tramite Facebook o Twitter ci avrà risposto un operatore WIND ci basterà chiedere di esssere richiamati e un addetto al customer care vi telefonerà per cercare di risolvere il voatro problema.

CONTATTARE Wind con App Wind Talk

Ainizio di questa guida su come parlare con operatore WIND, ho accennato alla possibiità di contattare un addetto al customer care WIND direttamente dal nostro smartphone con l’applicazione ufficiale Wind Talk.

Wind Talk è disponibile per IOS e Android, è gratuita e permette di chattare con i tecnici della Wind quasi in tempo reale e potremo risolvere così i nostri dubbi e le nostre problematiche. Le risposte non arrivano sempre in tempo reale ma in genere il servizio è molto veloce.

Wind Talk puoi scaricarla gratuitamente dallo store del tuo smartphone (Google Play Store se utilizzi Android o App Store se utilizzi iPhone), all’avvio bisogna accettane le condizioni d’uso pigiando sul pulsante Conferma e cosi possiamo continuare ad utilizzarla.

Nella prima schermata ci chiederà di digitare il tuo numero Wind e poi fare “tap” sul pulsante Avanti. Ti arriverà un codice di conferma via SMS: inseriscilo nel campo di testo e crea il tuo account Wind Talk scegliendo un nome utente e una foto per il profilo.

Una volta completata l’operazione, pigia sul Inizia e seleziona l’icona relativa all’Assistenza clienti.

A questo punto non ci resta che scrivere la nostra richiesta e attenedere che un operatore WIND ci risponda con la soluzione del nostro problema.

CONTATTARE Wind dal sito WEB

Il sito Internet di Wind rende disponibile un servizio di assistenza guidata che permette di trovare risposte alle domande più frequenti su tariffe, configurazione Internet ecc.

Per trovare una risposta alla tua domanda, collegati alla pagina relativa all’assistenza guidata e rispondi alle domande che vengono visualizzate su schermo (mettendo il segno di spunta sulle voci di tuo interesse).

Molto spesso si riesciamo a risolvere problemi e dubbi senza dover contattare un operatore in carne ed ossa.

Leggi anche